Antes de nos aprofundarmos no universo do vendedor, é essencial compreender as significativas transformações no cenário das vendas. Afinal, as mudanças nos hábitos de compra dos consumidores têm exercido uma influência marcante no desempenho de cada canal de venda.
O vendedor do futuro
O advento dos meios digitais, como a venda online e a utilização das redes sociais como catálogo, bem como o contato direto por meio do WhatsApp, são apenas alguns exemplos de como o cenário de vendas tem se modificado. O ambiente físico já não detém a primazia exclusiva nas transações comerciais; ao contrário, o virtual tem conquistado um espaço cada vez mais relevante no cotidiano do varejo.
Essa evolução tem implicado em novos requisitos de adaptação para os negócios. A persuasão tradicional do vendedor já não surte o mesmo efeito; o que influenciava os consumidores anteriormente agora possui uma importância reduzida. Mas o que, afinal, mudou?
De acordo com o relatório Digital 2022: July Global Statshot Report, cerca de 71,6% dos usuários de internet no Brasil optam por realizar pesquisas online antes de efetuarem a compra de um produto ou serviço. Portanto, embora a sua loja física possa continuar sendo fundamental no seu empreendimento, é o que o consumidor encontra na internet que determinará se ele decidirá visitar a sua loja física (ou se ele optará por comprar de outros no virtual).
Entrando no mundo digital das vendas
Uma realidade incontestável é que, nos dias de hoje, um vendedor excepcional precisa estar ativo no mundo digital. Nisso você e sua equipe de vendas precisam estar juntos e aliados.
Segundo a Social Centering Selling, mais de 70% dos vendedores que incorporam as redes sociais em suas estratégias de vendas superam seus colegas que não o fazem. Consegue perceber o impacto disso no seu desempenho de vendas?
O cenário atual do varejo nos mostra que o verdadeiro poder de influência repousa nas mãos dos seus clientes, presentes em cada postagem que visualizam e em cada experiência que vivenciam – não apenas dentro, mas também fora da sua loja física. A questão crucial é: quão envolvido você está em conquistar esse vasto público consumidor no meio digital?
Se ainda resta alguma hesitação em integrar plenamente a sua equipe nesse universo virtual, é interessante saber que, de acordo com pesquisa realizada pelo Social Media Today, 77% dos compradores preferem adquirir produtos ou serviços de marcas cujos vendedores utilizam as redes sociais para promovê-los. Não podemos ignorar as expectativas dos consumidores, afinal, são elas que moldam o futuro, onde as marcas que as atendem são consideradas verdadeiras referências.
O papel fundamental da equipe de vendas
É crucial entender que não se trata apenas de marcar presença no mundo digital, mas sim de impulsionar suas vendas e expandir seu alcance. E, acredite, fazer isso sozinho é uma tarefa muito mais desafiadora. Se o seu empreendimento conta com uma equipe de vendas, é fundamental utilizá-la de maneira estratégica. Afinal, o ambiente digital não é apenas sobre “postagens atrativas”, “tendências” ou “danças”; é sobre estratégia, e é aqui que você deve concentrar seus esforços!
De acordo com um relatório da Bambu by Sprout Social, os colaboradores de uma empresa têm oito vezes mais alcance do que as próprias marcas em suas postagens nas redes sociais. Isso ocorre porque a influência está diretamente relacionada à humanização; quando sua marca ganha uma “identidade”, ela adquire forma, a forma que o seu cliente deseja ver!
E sabe por que isso acontece? Por causa do RELACIONAMENTO.
Sim, o relacionamento era importante no passado e continua sendo vital hoje. A diferença está na forma como era realizado anteriormente, com interações predominantemente cara a cara. Atualmente, o relacionamento assume diferentes meios de comunicação e ferramentas. A pergunta que fica é: você está utilizando essas ferramentas de forma eficaz?
Venda mais com a estratégia de Social Selling
Se você ainda não está familiarizado com o termo “Social Selling”, vamos esclarecer. Essa abordagem consiste em uma “estratégia que se utiliza das redes sociais para localizar, conectar, compreender e cultivar potenciais clientes” (Bornlogic, 2022). O objetivo do Social Selling é estabelecer relacionamentos duradouros e criar defensores da sua marca, onde a venda não é o foco principal, mas uma consequência natural.
Por exemplo, em vez de abordar os clientes de maneira direta com mensagens de venda, os vendedores utilizam as redes sociais para envolvê-los de forma sutil. A estratégia consiste em utilizar o conhecimento sobre o cliente para oferecer informações úteis e personalizadas, atendendo às necessidades específicas de cada um. Dessa forma, aprofundam-se na compreensão do cliente.
Entretanto, é importante destacar que essa não é uma tarefa simples, pois os vendedores aqui não são meros receptores, mas sim agentes ativos. É por isso que cada membro da equipe de vendas é considerado um “super vendedor”.
O aspecto fascinante desse método é o resultado que pode proporcionar: superação das metas com uma frequência 23% maior do que antes.
Se você quer um apoio nessa sua nova jornada de estratégia, você precisa contar com uma gestão eficiente e uma ferramenta que te dê o controle e autonomia sobre as suas vendas tanto do físico quanto do digital. A Inova Varejo tem essa solução.
Com o ModerShop você tem um Sistema de Gestão com Loja Virtual, integração com vendas em redes sociais e muito mais. Ele é a ferramenta que vai te tornar um Super Vendedor!
Fonte: Varejo SA
