Como podemos enxergá-lo de maneira tangível, para além do discurso bonito? O tema sustentabilidade não é novo. No mercado e na academia, tem ocupado a pauta há décadas. Inicialmente, de forma mais tímida e limitada. Hoje, porém, há setores específicos em grandes empresas dedicados exclusivamente a ele. Mas, mais do que um compromisso corporativo, […]
Na verdade temos dois pontos de vista: o operacional e o estratégico. Se formos pensar operacionalmente, o Brasil nunca para, ou pelo menos achamos. Quanto feriado, hein! Mas, na verdade, os bens e serviços não geram pausas, estão quase sempre disponíveis. As lojas não fecham, os bares continuam cheios, os hospitais lotados. O Brasil operacional […]
Como será possível melhorar os resultados se as pessoas mais importantes no contato com os clientes estão desmotivadas? Tenho 26 anos de trajetória no varejo e durante este período passei por bons e maus momentos, porém devo reconhecer que nada se compara ao que vivemos atualmente. Desde que abri minha própria agência de treinamento de […]
Para coordenador de Economia Aplicada do IBRE/FGV, não há “bala de prata” que resolva baixo potencial de crescimento do país São Paulo – O economista Armando Castelar não espera um crescimento forte da economia brasileira mesmo quando a recessão terminar. Ele diz que se o país não resolver problemas como tributação ineficiente, falta de investimento […]
Hoje, um dos problemas mais críticos do setor é a gestão das lojas físicas, que abrange o treinamento de funcionários para interagir, sanar dúvidas e melhorar o atendimento aos clientes A interação próxima e pessoal entre comerciantes e clientes, a disponibilidade de mercadorias e o bom atendimento eram situações comuns no passado, nos tempos em […]
Com a liberação dos saques, o governo espera injetar entre R$ 30 bilhões e R$ 35 bilhões na economia brasileira a partir de maio Brasília – O presidente Michel Temer e o ministro do Planejamento, Dyogo Oliveira, publicaram no Diário Oficial da União (DOU) desta quarta-feira, 15, decreto que regulamenta os procedimentos para saques da […]
Seguindo a ideia do aproveitamento internacional de talentos, a diversidade é também um movimento-chave para o mercado de trabalho em 2017 Há alguns dias estávamos prestes a deixar para trás um dos anos mais difíceis dos últimos tempos. 2016 tirou o sono; o emprego e a paz de muitas pessoas, e apesar de termos sobrevivido, […]
Atendimento ao cliente é um grande desafio para todas as empresas, de quaisquer tamanhos e segmentos de atuação Dúvida do leitor: o que posso fazer para dar o melhor atendimento ao meu cliente, de uma forma diferente e agradável? Atendimento ao cliente é um grande desafio para todas as empresas, de quaisquer tamanhos e segmentos […]
Banco divulgou que seu índice de inadimplência acima de 90 dias subiu a 5,5 por cento no período São Paulo – O índice de inadimplência acima de 90 dias do Bradesco pode começar a cair a partir do meio de 2017, disseram executivos do banco nesta quinta-feira. “Vemos espaço para começar a cair no segundo […]
